Slovenský finančný sektor prechádza veľkou technologickou transformáciou. Najnovší prieskum Národnej banky Slovenska (NBS) medzi finančnými inštitúciami ukazuje, že tempo inovácií nie je rovnomerné a na trhu sa vytvára čoraz viditeľnejšia priepasť medzi veľkými finančnými skupinami a menšími hráčmi.
Tretí komplexný prieskum inovácií, ktorý nadväzuje na predchádzajúce štúdie z rokov 2020 a 2022, potvrdil masívny nástup digitálnych technológií. Do prieskumu, realizovaného na jeseň minulého roka, sa zapojilo 110 finančných inštitúcií z bankového, poisťovacieho, kapitálového a sprostredkovateľského sektora.
Podľa výsledkov prieskumu je slovenský finančný trh v súčasnosti rozdelený na „dva inovačné svety“. Na jednej strane stoja veľké finančné skupiny so zahraničným kapitálom, ktoré inovujú na lokálnej aj medzinárodnej úrovni súčasne a profitujú zo synergie znalostí a zdrojov v rámci svojich materských spoločností.
Na druhej strane sú menšie domáce subjekty, najmä z oblasti kapitálového trhu a finančného sprostredkovania. Tieto firmy si hľadajú cestu k inováciám vlastnými silami, často prostredníctvom cielených riešení a partnerstiev s lokálnymi technologickými dodávateľmi.
S rastúcou závislosťou od technológií sa do popredia dostávajú aj obavy z digitálnych hrozieb. Kybernetickú bezpečnosť označilo za svoju absolútnu prioritu až 67,3 % respondentov. Takmer tretina (29,1 %) finančných inštitúcií plánuje v tejto oblasti výrazne navýšiť svoje výdavky, čo odráža snahu ochrániť seba aj svojich klientov v čoraz prepojenejšom digitálnom ekosystéme.
Prehľad trendov vo finančných službách
Vysoká penetrácia mobilných aplikácií: Najvyššie využívanie mobilných aplikácií je zaznamenané na kapitálových trhoch, kde 27,3 % inštitúcií uvádza, že viac ako 80 % ich klientov používa mobilné aplikácie.
Dominancia cloudu: Využívanie cloudu v slovenských finančných službách neustále rastie a dosahuje 79,1 % (v porovnaní so 71,9 % v roku 2022). Cloud zostáva najdôležitejšou infraštruktúrou v tomto sektore.
Digitálny prechod v interakcii s klientmi: Éra osobných návštev kamenných pobočiek sa postupne končí. Už 62 % bánk a poisťovní ponúka digitálny onboarding klientov, pričom väčšina nových bankových účtov sa otvára online.
Vzostup robotickej automatizácie procesov (RPA): RPA má najsilnejšiu penetráciu v poisťovníctve, kde ju využíva 62 % respondentov, najmä na optimalizáciu back-office funkcií. Túto technológiu úspešne implementujú aj väčšie banky, kde vďaka úsporám z rozsahu dosahujú výrazné zlepšenie efektivity.
Rozšírenie umelej inteligencie (AI): Umelá inteligencia je implementovaná v 41,8 % inštitúcií, pričom lídrami sú bankovníctvo (65,4 %) a poisťovníctvo (51,7 %). Až 91,3 % inštitúcií, ktoré už využívajú AI, zaviedlo nástroje generatívnej AI na analýzu dokumentov, komunikáciu so zákazníkmi alebo automatizáciu procesov.
Sprostredkovatelia elektronizujú dokumenty, podpisy a interné workflow. Kľúčovou prioritou je biometria a rozšírenie umelej inteligencie v starostlivosti o klienta, či už ide o personalizované kalkulačky, alebo automatické prepisy hovorov. Do roku 2027 chcú investovať aj do posilnenia kybernetickej odolnosti a vylepšených portálov pre koncových používateľov.
Zdroj: NBS
O tom, aké inovácie pripravujú finančné inštitúcie na Slovensku, sme sa rozprávali s výkonnou riaditeľkou úseku dohľadu a ochrany finančného spotrebiteľa NBS Júliou Čillíkovou. Vo videorozhovore sa dozviete aj to, ako využívajú umelú inteligenciu sprostredkovatelia alebo či niektorí zamestnanci bánk prídu v dôsledku zavádzania umelej inteligencie o prácu.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
