Podvody v internetovom nakupovaní sú čoraz sofistikovanejšie. Zákazníci už nemusia naraziť len na podozrivé správy so zlou slovenčinou, ale aj na dôveryhodne vyzerajúce e-shopy, falošné recenzie či kópie známych obchodov. Odborníci upozorňujú, že bezpečnosť pri online nákupoch sa dá výrazne zvýšiť najmä kontrolou obchodníka, webovej adresy a spôsobu platby.
Riziká v online prostredí sa podľa spoločnosti Upgates dajú rozdeliť do dvoch hlavných skupín. Prvou sú phishingové útoky cez SMS správy, e-maily alebo komunikačné aplikácie. Podvodníci často zneužívajú mená dopravcov a snažia sa ľudí presvedčiť, aby klikli na odkaz a zadali citlivé údaje. Riziko je nižšie, ak má zákazník prehľad o svojich objednávkach a kontroluje napríklad doménu odkazu či telefónne číslo odosielateľa.
Druhou oblasťou sú samotné podvodné e-shopy. V takom prípade zákazník nakúpi v dobrej viere, no tovar mu nemusí vôbec prísť alebo príde s veľkým oneskorením, často zo zahraničia. „Základom je overiť si identitu obchodníka, ktorá by mala byť jasne uvedená v obchodných podmienkach a to vrátane IČO a sídla spoločnosti. Čoraz častejšie sa objavujú aj kópie známych e-shopov, ktoré sú na prvý pohľad takmer nerozoznateľné od originálu. Práve preto je dôležité venovať pozornosť detailom, najmä webovej adrese, ktorá býva jedným z najspoľahlivejších indikátorov dôveryhodnosti. Kontrolujte doménu e-shopu a dávajte pozor na podozrivé variácie známych názvov, či netradičné koncovky,“ radí Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates.
Advokátka Natália Tunegová z advokátskej kancelárie Peterka & Partners upozorňuje, že zákazník by si mal preveriť aj to, kto za obchodom stojí. „Zákazník by si mal z informácií na webovej stránke alebo v obchodných podmienkach overiť aj to, či za stránkou nestojí neznáma, zahraničná spoločnosť, bez bližšieho popisu a tiež adresu, ktorú obchod uvádza pre vrátenie tovaru. Práve tieto údaje môžu pomôcť identifikovať rizikový subjekt alebo o obchod, pri ktorom môže byť uplatnenie práv výrazne sťažené.“
Varovným signálom môže byť aj to, ak obchod požaduje platbu výlučne bankovým prevodom alebo chce, aby zákazník zadal údaje z karty do neznámeho formulára. Väčšiu dôveru podľa odborníkov vzbudzujú overené platobné brány, ktoré obchodníkov preverujú. Podozrivo nízka cena zase môže znamenať skôr riziko než výhodnú ponuku.
Novším javom sú takzvané fantómové e-shopy. Tie vznikajú najmä preto, aby rýchlo získali peniaze od zákazníkov. Často používajú atraktívny dizajn, intenzívnu reklamu na sociálnych sieťach a ponúkajú populárny alebo nedostatkový tovar za nízke ceny. Po nazbieraní objednávok však môžu z internetu zmiznúť.
Ďalším problémom sú falošné recenzie. Podvodné obchody môžu vytvárať dojem dôveryhodnosti pomocou hodnotení generovaných umelou inteligenciou alebo prevzatých z iných stránok. N. Tunegová pripomína, že obchodníci musia pri recenziách transparentne uvádzať, či overujú, že pochádzajú od ľudí, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili.
Spotrebitelia si môžu pomôcť aj nezávislými porovnávacími portálmi či zoznamom rizikových e-shopov, ktorý zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia. Advokátka však upozorňuje, že nejde o úplný zoznam všetkých problémových obchodov a absencia e-shopu na takomto zozname ešte neznamená, že je bezpečný.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
