Návštevu úradov nemiluje asi nik – možno okrem zberateľov poradových lístkov a majstrov trpezlivosti. Bežný scenár: prídete, zoberiete si časenku a hypnotizujete obrazovku s poradovými číslami. A pri troche šťastia prídete na rad ešte pred obednom prestávkou. Aj Sociálna poisťovňa si všimla, že tento model nie je úplne priateľský, a tak spravila niečo nevídané – otvorila pobočku priamo medzi butikmi v nákupnom centre Eurovea.
Rozhodol som sa novú pobočku otestovať: je to naozaj služba, ktorá má bližšie k ľuďom, alebo len rovnaký úrad v krajšom prostredí? Úrady sú totiž len také dobré, akí dobrí sú úradníci, s ktorými prichádzate do kontaktu.
Na experiment som si musel nájsť drobný problém. Ako živnostník som sa kedysi dávno zaregistroval do elektronických služieb. Dostal som prihlasovacie meno, heslo aj grid kartu. Keďže som tento prístup dlhšie nevyužíval, nemám už prihlasovacie údaje, ani grid kartu. A bez nich sa dnes do účtu nedostanem. Keď som sa pokúšal znovu zaregistrovať pomocou občianskeho preukazu, neuspel som, keďže som už raz zaregistrovaný. Presne takéto veci by mala riešiť nová pobočka v Eurovei.
Papierik ma zachráni
Vyrazil som preto do obchodného centra. Kiosk Sociálnej poisťovne sa nachádza na chodbe neďaleko predajne Nay. Vyzerá moderne, má miesto pre dvoch pracovníkov aj dvoch klientov. V utorok doobeda tu sedela jedna pracovníčka, od ktorej práve odchádzala klientka.
Sadám si a vysvetľujem svoj problém. Pracovníčka si vypýta občiansky preukaz a akonáhle vyťuká na klávesnici moje údaje, zobrazí sa jej moja zložka. „Vidím, že tu je grid karta, takže vytvorené to máte. Ak využívate aktívne elektronický občiansky preukaz, môžem to zmeniť na EID,“ vraví.
Pýta si odo mňa email, na ktorý mi má prísť aktivačný kód. No pre istotu mi ho napísala ešte na papierik. Ak by mi email neprišiel. A keďže naozaj neprišiel, papierik ma zachránil.
Názorná ukážka
„Do troch dní si to musíte aktivovať, ale je to úplne jednoduché, všetko vám poviem,“ vraví. Otočí ku mne monitor a ukazuje mi, kam presne mám na stránke Sociálnej poisťovne kliknúť: najprv zelené tlačidlo Elektronické služby, potom sekcia Elektronický účet poistenca a prepnúť sa na EID prihlásenie. „Potom sa už len budete postupne preklikávať a keď si to od vás vypýta aktivačný kód, tak ho zadáte. Ale je to veľmi jednoduché, len to odklikáte a potom vás to už presmeruje do vášho účtu,“ vraví s pokojom človeka, ktorý to dnes vysvetľoval už trinástykrát.
Po necelých šiestich minútach odchádzam, aj s krátkym čakaním na neprichádzajúci e-mail. Na odchode mi ešte pracovníčka pripomenie, že ak čokoľvek nebude fungovať, môžem sa zastaviť znova alebo skúsiť infolinku. Za celý čas nemám pocit, že som na úrade. Úradníčka vyzerá úprimne rada, že môže pomôcť.
Zbytočne by som odchádzal s dobrým pocitom, ak by jej podrobný návod nefungoval a mne by sa doma nepodarilo aktivovať elektronický účet. No jej návod bol presný a po pár klikoch už vidím, aký dôchodok by som dostal, ak by som v tomto roku odchádzal do penzie. Žiaľ, toto číslo sa prepísať nedá.
Čo všetko môžete vybaviť v pobočke Sociálnej poisťovne v Eurovei
- Aktivácia prístupu do Elektronického účtu poistenca
- Informačno-poradenská činnosť v oblasti výberu poistného (základné všeobecné informácie pre odvádzateľov poistného)
- Informačno-poradenská činnosť v oblasti nemocenského poistenia, dôchodkového poistenia a poistenia v nezamestnanosti (základné všeobecné informácie o dávkach sociálneho poistenia)
- Podpora klientom pri rezervácii termínu na spísanie žiadosti o dôchodok
- Preberanie podaní klientov a ich odstúpenie na vybavenie v príslušnej pobočke (napr. žiadosť o ošetrovné, zmena čísla účtu v banke, potvrdenia, doplnenie dokladov k dôchodku…)
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
