Tatra banka dnes predstavila novú službu s názvom Podpora na diaľku, ktorej cieľom je uľahčiť komunikáciu medzi osobnými bankármi a klientmi priamo v mobilnej aplikácii. V prvej fáze bude funkcia dostupná vybraným prémiovým zákazníkom, pre zvyšok klientov má pribudnúť neskôr.
Podstatou novinky je trvalý šifrovaný chat, v ktorom môžu používatelia zanechať otázky či požiadavky kedykoľvek; bankár sa im následne bude venovať počas pracovných hodín. Rozhovor možno bez ďalšieho overovania kedykoľvek rozšíriť o audio‑ alebo videohovor.
Súčasťou riešenia je aj funkcia co‑browsing. Bankár tak môže prostredníctvom „podsvietenia“ ukázať, na ktoré miesto v aplikácii má klient kliknúť – napríklad pri zmene limitu na karte – bez toho, aby ovládal zariadenie alebo videl citlivé údaje, ako sú PIN kódy či celé čísla kariet.
„V dobe, keď sa na nás hrnú podvodné útoky z každej strany a bežné komunikačné platformy nemusia byť bezpečné pre zdieľanie citlivých dát, je pre mňa veľkým potešením, že sa nám podarilo vytvoriť bezpečný komunikačný priestor, kde môžu klienti diskutovať s bankárom o svojich financiách bez obáv. Rovnako je skvelé mať možnosť komunikovať bez toho, aby sme museli spolu s klientom hľadať vhodný čas na stretnutie,“ uviedla Eva Fedorová z tímu pre rozvoj systémov kontaktného centra.
Technologickým partnerom je švajčiarska spoločnosť Unblu, ktorá drží patent na co‑browsing. Zatiaľ čo iné banky využívajú tento nástroj prevažne na webových stránkach, Tatra banka ho podľa vlastných údajov zavádza ako prvá v regióne priamo do mobilnej aplikácie.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému: