Generácia Z vníma banku najmä ako praktický nástroj. Ak jej neponúkne rýchlu aplikáciu, jednoduché investovanie a možnosť vyriešiť bežné požiadavky online, mladí klienti sú pripravení ju vymeniť.
Vyplýva to z kvalitatívneho prieskumu digitálneho štúdia GoodRequest medzi zárobkovo činnými mladými ľuďmi vo veku 18 až 25 rokov. Respondenti hospodária s mesačným príjmom od 300 do 1 000 eur. Bankový účet často majú ešte z detstva, keď im ho založili rodičia, no ku konkrétnej banke si nevytvorili silnejší vzťah.
„Gen Z chce všetky finančné operácie zvládnuť z telefónu. Mobilné platby sú pre mnohých z nich absolútnym štandardom. Platobná karta slúži ako záloha vtedy, keď je telefón nedostupný, a hotovosť nastupuje len v krajných prípadoch,“ hovorí Tomáš Lodňan, CEO digitálneho štúdia GoodRequest.
Mladým prekáža najmä to, keď ich banka pri bežnej požiadavke pošle na pobočku. Osobnú návštevu nevnímajú ako bežnú súčasť služby, ale ako zlyhanie aplikácie. Dôležitý je pre nich aj rýchly prístup cez odtlačok prsta alebo rozpoznanie tváre.
Prieskum ukázal, že generácia Z sa zaujíma aj o investovanie. Lákajú ju indexové fondy, akcie či kryptomeny, no brzdí ju strach zo straty peňazí a pocit, že investovanie je komplikované. Pomôcť by podľa respondentov mohli prehľadné grafy, jednoduché vysvetlenia priamo v aplikácii a možnosť začať s malou sumou.
Bankám zároveň konkurujú fintechové aplikácie, ktoré mladí využívajú na delenie výdavkov, platby v zahraničí či prehľady míňania. Ak tradičné banky podobné funkcie neprinesú, môžu zostať iba miestom, kam klientom chodí výplata.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
