Influencer Michal Plochan zverejnil video, v ktorom varuje pred poisťovňou Pillow. Opisuje problém so zrušením poistenia auta a tvrdí, že poisťovňa nemá zákaznícku linku. Odvoláva sa aj na skúsenosti svojich známych s nevyplatenými škodami. Pillow na jeho kritiku odpovedala vlastným videom. Začína sa predstieraným pátraním po zákazníckom centre, ktoré podľa úvodnej scénky niekto ukradol, keďže podľa Plochana neexistuje.
(PR)
Plochan vysvetľuje, že komplikácie nastali po predaji jeho Audi A7, na ktoré mal v Pillow uzatvorené povinné zmluvné poistenie. Pri registrácii podľa vlastných slov zadal nesprávne telefónne číslo, v ktorom sa pomýlil o jednu číslicu. Keď chcel poistku zrušiť, overovacia správa smerovala na číslo, ku ktorému nemal prístup.
Tvrdí, že problém sa mu nedarilo vyriešiť ani e-mailom. Následne poisťovni vyčíta chýbajúcu zákaznícku linku. Pillow práve na tomto tvrdení postavila úvod svojej odpovede. Žena sprevádzajúca divákov videom hľadá kolegov zo zákazníckeho servisu, ktorých napokon kamera ukáže pri práci v kancelárii. Nasleduje kontrola webu, na ktorom zamestnanec ukazuje zverejnené telefónne kontakty.
Poisťovňa reaguje aj na nesprávne zadané číslo. Jej pracovník vo videu vysvetľuje, že klient môže požiadať o opravu telefonicky alebo e-mailom a samotnú zmenu dokážu urobiť za 20 sekúnd. Konkrétny priebeh Plochanovej komunikácie ani výsledok jeho žiadosti však video neobjasňuje.
Počul od štyroch známych
Ďalšia časť kritiky sa týka poistného plnenia. Plochan sa odvoláva na štyroch známych, od ktorých podľa svojich slov počul, že pri vyšších škodách v tisícoch eur poisťovňa peniaze nevyplatila. Podrobnosti týchto prípadov vo videu neuvádza. Jeho vlastná opísaná skúsenosť sa týka rušenia poistky a kontaktovania poisťovne.
Pillow na tieto tvrdenia odpovedá prostredníctvom šéfa likvidácie škodových udalostí. Ten vo videu uvádza 65 129 uzavretých škôd a hovorí, že niektoré prípady vybavia v deň nahlásenia. Vysvetľuje aj rozdiel medzi úhradou škody poškodenému a následným vymáhaním vyplatenej sumy od vinníka, napríklad pri jazde pod vplyvom alkoholu.
V závere poisťovňa reaguje aj na influencerovo upozornenie, že býva lacnejšia než konkurencia. Zástupca Pillow vysvetľuje, že cenu poistenia odvodzujú aj od počtu najazdených kilometrov. Pre vodiča s nízkym nájazdom preto môže byť ponuka výhodnejšia, kým pri vyššom nájazde môže lepšiu cenu nájsť inde.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
