Digitalizácia bankových služieb mení aj podobu pobočiek. Pribúda miest, v ktorých už nie je klasická pokladnica. Klienti si v nich hotovosť vyberajú alebo vkladajú prostredníctvom bankomatov a vkladomatov. Pre banky je tento model lacnejší, pretože nemusia na každom pracovisku skladovať, strážiť ani prevážať peniaze.
(PR)
„Pobočky pracujúce s hotovosťou vyžadujú inú štruktúru zamestnancov a procesov, čo do veľkej miery ovplyvňuje jej celkový chod,“ upozorňuje Marta Cesnaková, hovorkyňa Slovenskej sporiteľne.
Podľa nej možno väčšinu hotovostných operácií uskutočniť prostredníctvom bankomatov a vkladomatov. Na ich vykonanie preto nie je potrebná pobočka, ktorá má vlastnú pokladnicu a zásobu hotovosti.
Banky môžu ušetriť na prevádzke
Banky oslovené Finsiderom nechceli presne vyčísliť, o koľko je prevádzka pobočky s hotovostnými službami drahšia. Potvrdili však, že rozdiel v nákladoch je výrazný.
„Prevádzka pobočiek, ktoré pracujú s hotovosťou, je z organizačného aj finančného hľadiska náročnejšia. Vyžaduje si zabezpečenie špecializovaných procesov súvisiacich so správou a manipuláciou s hotovosťou, dodržiavanie prísnych bezpečnostných štandardov, pravidelné školenia zamestnancov a spoluprácu s externými partnermi pri preprave a spracovaní hotovosti. Náklady na takéto pobočky sú výrazne vyššie,“ hovorí Zuzana Fečová, hovorkyňa ČSOB.
Hotovostná prevádzka si vyžaduje aj osobitné technické vybavenie. Zuzana Ďuďáková, hovorkyňa UniCredit Bank, upozorňuje, že pobočka potrebuje trezor, počítačky bankoviek, ako aj ich pravidelnú údržbu a revízie. V hotovostnej pobočke musí byť navyše viac pracovníkov, a to pre obsluhu klientov aj zaistenie bezpečnosti.
Pobočky bez pokladnice sa postupne menia najmä na poradenské a servisné centrá. Zamestnanci sa v nich môžu viac venovať finančným potrebám klientov a riešeniu zložitejších produktov.
„Odbremenenie od hotovosti vytvára pre pobočky viac možností na stretnutia s klientmi a hĺbkové rozhovory o ich finančnom zdraví. V takýchto pobočkách je tak viac zamestnancov zameraných na poradenstvo a viac priestoru na samostatné rokovacie miestnosti pre rozhovory s klientmi,“ objasňuje M. Cesnaková.
Na pobočkách banky poskytujú predovšetkým služby, pri ktorých klient potrebuje pomoc pracovníka. Patria medzi ne napríklad investičné produkty, poistenie či hypotéky. Banky sa síce snažia čo najväčšiu časť vybavovania úverov presunúť do digitálneho prostredia, no najmä pri hypotékach je stále potrebné podpisovať dokumenty. To sa často deje práve na pobočke.
„Klienti na nej majú k dispozícii kompletné finančné poradenstvo, môžu si založiť účet, vybaviť úver, poistenie či investície, ako aj riešiť bežné servisné požiadavky. Hotovostné operácie sú zabezpečené prostredníctvom bankomatov a vkladomatov,“ hovorí Z.Fečová.
Desiatky pobočiek fungujú bez hotovosti
Banky s rozsiahlou pobočkovou sieťou prevádzkujú desiatky pracovísk, ktoré neposkytujú hotovostné služby s pokladnicou. V niektorých bankách už pobočky bez hotovosti tvoria väčšinu celej siete.
Slovenská sporiteľňa má celkovo 128 pobočiek, pričom bezhotovostných je až 93 z nich. Spracúvanie hotovosti priamo pri pokladnici sa tak v jej sieti postupne stáva menej bežným.
Väčšinu pobočiek bez pokladnice má aj Tatra banka. Z celkového počtu 69 pobočiek nemá fyzickú pokladnicu 48 kontaktných miest.
„Pobočky bez pokladne sú štandardné pobočky a poskytujú všetky typy bezhotovostných služieb. Vklady a výbery hotovosti môžu klienti realizovať prostredníctvom bankomatov, ktoré sa nachádzajú v týchto pobočkách,“ povedala hovorkyňa Tatra banky Simona Miklošovičová.
Vo VÚB banke zatiaľ prevažuje tradičný model fungovania pobočiek. Zo 121 kamenných kontaktných miest nepracuje s hotovosťou len 25.
V menšine sú pobočky bez hotovosti aj v ČSOB. Z celkového počtu 120 pobočiek je bezhotovostných 47. Pobočková sieť banky však ešte nie je ustálená. ČSOB totiž odkúpila 365.bank, čím získala ďalšie prevádzky, o ktorých budúcnosti sa v súčasnosti rozhoduje.
„V rámci procesu spájania s 365.bank prirodzene spájame a prehodnocujeme aj pobočky. Prípadné zmeny či zlúčenia vyhodnocujeme vždy na základe dát – geolokácie, vyťaženosti pobočiek, pohybu klientov a potrieb konkrétnej lokality – s cieľom zachovať alebo zlepšiť dostupnosť služieb,“ vysvetľuje Z. Fečová.
ČSOB zároveň avizuje, že počet pracovísk bez hotovosti bude rásť. „V nasledujúcom období plánujeme pokračovať v postupnej transformácii ďalších pobočiek na bezhotovostné. Ide o trend, ktorý nám umožňuje efektívnejšie poskytovať služby, rýchlejšie vybavovať klientov a sústrediť sa na odborné poradenstvo namiesto operatívnych hotovostných transakcií,“ dodáva hovorkyňa ČSOB.
V UniCredit Bank tvorí tento typ pracovísk približne tretinu siete. Zo 47 kontaktných miest neposkytuje hotovostné služby 16. Klienti však môžu hotovosť vkladať prostredníctvom bankomatov, ktorými sú tieto pobočky vybavené.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
