Poisťovňa Kooperativa uviedla do prevádzky inteligentného asistenta IVA, ktorý má klientom sprístupniť informácie rýchlejšie a bez časového obmedzenia. Digitálny pomocník je dostupný nepretržite a funguje ako chatbot aj voicebot, takže ho možno kontaktovať cez web poisťovne aj telefonicky. Podľa spoločnosti má ísť o krok k modernejšej a efektívnejšej zákazníckej podpore.
Generálny riaditeľ poisťovne Vladimír Bakeš zdôraznil, že IVA zapadá do dlhodobej stratégie modernizácie služieb. „Uvedenie bota IVA je dôležitou súčasťou našej digitálnej stratégie. Primárnym cieľom zavádzania všetkých inovácií je zlepšovanie služieb našej poisťovne pre našich klientov. Konkrétne v prípade bota IVA ide o zjednodušenie a urýchlenie komunikácie, aby sa klienti dostali čo najskôr k potrebným informáciám. Nepretržitý rozvoj inovatívnych technológií patrí medzi strategické piliere našej poisťovne.“
Nový asistent má v prvej fáze zodpovedať najčastejšie otázky, rýchlo navigovať klientov k správnym kontaktom a odbremeniť operátorov call centra. Tí sa budú môcť viac venovať zložitejším prípadom, čo má zrýchliť celý proces obsluhy zákazníkov.
V ďalšom kroku plánuje poisťovňa rozšíriť funkcionalitu tak, aby klienti mohli cez IVA nahlásiť aj poistné udalosti z neživotného poistenia a získavať informácie o svojich zmluvách či platbách. Očakáva sa, že všetky tieto možnosti budú dostupné rovnako počas celého dňa.
Napriek digitalizácii môžu klienti Kooperativy naďalej využívať aj osobný kontakt s pracovníkmi banky. Klienti, ktorí preferujú rozhovor s operátorom, budú mať naďalej k dispozícii call centrum s vyškolenými pracovníkmi pripravenými riešiť individuálne požiadavky.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
