Umelú inteligenciu pri rozhodovaní o nákupoch cez internet využíva aspoň zriedka 65 percent Slovákov. Dokončenie objednávky vrátane platby by jej však zverila iba pätina opýtaných. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti Visa, podľa ktorého ľudia prijímajú pomoc pri hľadaní tovaru ochotnejšie než pri samotnom platení.
Najviac tieto nástroje využívajú mladší zákazníci. Medzi respondentmi vo veku 18 až 29 rokov pomáha umelá inteligencia pri nákupnom rozhodovaní 78 percentám, medzi ľuďmi vo veku 30 až 45 rokov je to 75 percent. Celkovo ju 19 percent opýtaných zaradilo medzi tri hlavné spôsoby, ktorými objavujú nové produkty.
Vyhľadanie najlepšej ceny by umelej inteligencii zverilo 60 percent respondentov. Pri porovnávaní parametrov ponúk a hľadaní produktov by ju využilo 58 percent.
„Úspešný e-shop budúcnosti preto bude kombinovať jednoduchosť, rýchlosť a inovácie s dôverou, bezpečnosťou a možnosťou mať nákup stále pod kontrolou,“ hovorí František Jungr, vedúci produktového oddelenia Visa pre strednú a východnú Európu.
Pri ochote nechať umelú inteligenciu aj zaplatiť zaváži najmä záruka možnosti vrátenia tovaru, ktorú uviedlo 46 percent opýtaných. Vysokú úroveň zabezpečenia platby označilo 44 percent.
Bezpečnosť pritom patrí medzi tri najdôležitejšie vlastnosti internetového platenia pre 68 percent respondentov. Nasledujú jednoduchosť so 45 percentami a možnosť vybrať si spôsob platby so 44 percentami.
Od nákupu ľudí najčastejšie odrádza drahá doprava. Prekáža 61 percentám opýtaných. Povinné vytvorenie používateľského účtu uviedlo 35 percent a dlhé doručenie 31 percent. Medzi mladými vo veku 18 až 29 rokov prekáža registrácia až 42 percentám.
Aj pri zákazníckej podpore zostáva dôležitý kontakt s človekom. Uprednostňuje ho 52 percent respondentov, zatiaľ čo automatizované četovacie nástroje pri jednoduchých otázkach akceptuje 34 percent.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
