Predstavte si bežnú situáciu v jedálni pri výdaji obeda. Ak personál položí misu s čerstvým ovocím priamo k pokladni do výšky očí a nezdravé sladkosti presunie na menej viditeľné miesto niekam do rohu, stane sa zaujímavá vec. Väčšina stravníkov si automaticky vyberie jablko namiesto čokolády bez toho, aby nad tým dlho premýšľala. Nikto im sladkosť nezakázal ani neprikázal jesť zdravo, no prostredie bolo upravené tak, aby ich jemne postrčilo k želanému rozhodnutiu. Presne na tomto princípe funguje behaviorálna ekonómia, ktorá skúma, ako malé a často neviditeľné zmeny v kontexte dokážu zásadne ovplyvniť ľudské správanie.
(PR)
Tieto poznatky o ľudskej psychológii sa už dávno nevyužívajú len v komerčnom marketingu, ale čoraz častejšie po nich siahajú aj vlády v snahe zefektívniť verejnú správu. Na Inštitúte finančnej politiky už tri roky funguje oddelenie behaviorálnych a experimentálnych analýz. Experti z behaviorálneho tímu sa nesnažia meniť zákony, ale spôsob, akým štát komunikuje so svojimi občanmi. Hľadajú cesty, ako zjednodušiť zložité procesy a ako formulovať výzvy tak, aby na ne ľudia reagovali.
Vedúci oddelenia Richard Priesol vraví, že zlepšením komunikácie sa podarilo zvýšiť príjmy štátneho rozpočtu o takmer päť miliónov eur. Celoplošné a dlhodobé využitie navrhnutých zmien by pritom mohli každoročne prinášať do rozpočtu viac ako šesť milónov eur.
Niekedy stačí zmeniť poradie slov, zvýrazniť dôležitú informáciu alebo zjednodušiť úradný jazyk, a efekt je okamžitý. Občania vďaka tomu lepšie rozumejú, čo sa od nich vyžaduje, a štát získava milióny eur navyše na vybraných daniach.
Podľa R. Priesola napríklad mnohí ľudia nevedia o niektorých povinnostiach. Príkladom je daň pri predaji nehnuteľnosti. Ak niekto predá nehnuteľnosť do piatich rokov od jej nadobudnutia, musí zo zisku zaplatiť daň. V skutočnosti to robí len asi tretina ľudí. No akonáhle ľuďom, ktorí daň nezaplatili, poslali list s upozornením, platenie dane sa zvýšilo nad 50 percent.
O postupe oddelenia behaviorálnych a experimentálnych analýz a o jeho výsledkoch sme sa rozprávali s jeho vedúcim Richardom Priesolom. Celý rozhovor si môžete pozrieť v nasledujúcom videu.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
