Rovnaký počet hviezd nemusí v dvoch hoteloch znamenať porovnateľnú kvalitu. Rozhodujúce je, či ubytovacie zariadenie prešlo oficiálnou certifikáciou, alebo si svoje hodnotenie určilo samo. Spotrebiteľská organizácia dTest preto odporúča, aby si dovolenkári pred rezerváciou overili nielen počet hviezd, ale aj konkrétny rozsah služieb.
Hotelové hviezdy majú hosťom pomáhať odhadnúť úroveň vybavenia, komfortu a poskytovaných služieb. Problémom je, že certifikácia nemusí byť v každej krajine alebo pri každom ubytovacom zariadení povinná.
„Hotelové hviezdy samy osebe neznamenajú, že hotel automaticky prešiel oficiálnou certifikáciou. Pokiaľ certifikácia nie je povinná, môže sa stať, že si ubytovacie zariadenie označenie určí samo. Práve preto môžu medzi hotelmi s rovnakým počtom hviezd existovať výrazné rozdiely v kvalite,“ vysvetľuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová.
Certifikované hotely musia splniť pravidlá
O jednotnú klasifikáciu hotelov sa v Európe stará združenie Hotelstars Union, ktoré vzniklo v roku 2009. V súčasnosti do systému patrí 22 krajín vrátane Slovenska, Česka, Rakúska, Nemecka, Poľska, Slovinska, Švajčiarska, Holandska či Grécka.
Podľa dTestu musia certifikované hotely splniť minimálne požiadavky svojej kategórie a zároveň získať potrebný počet bodov za ďalšie vybavenie a služby. Ani dva certifikované hotely s rovnakým počtom hviezd preto nemusia ponúkať úplne rovnaké služby. Ich základný štandard by však mal byť porovnateľný.
Medzi spoločné požiadavky patria čistota, hygiena, funkčné vybavenie, každodenné upratovanie izby a výmena posteľnej bielizne aspoň raz týždenne. S vyšším počtom hviezd pribúdajú ďalšie povinnosti.
Trojhviezdičkový hotel má podľa kritérií ponúkať napríklad personál hovoriaci dvoma jazykmi, sušič vlasov, raňajkový bufet, službu budenia či bezpečnú úschovu batožiny. Pri štvorhviezdičkovom hoteli by mala byť recepcia obsadená personálom aspoň 14 hodín denne. Požaduje sa tiež minibar alebo ponuka jedál a nápojov prostredníctvom izbovej služby počas najmenej dvanástich hodín denne.
Od päťhviezdičkového hotela sa očakáva recepcia obsadená 24 hodín denne, hotelový vrátnik, pomoc s batožinou, trezor a župan na izbe či parkovanie s obsluhou. Bar alebo obsluhovaný priestor vo vstupnej hale má byť otvorený sedem dní v týždni.
Hotel, ktorý sa označí piatimi hviezdami bez oficiálnej certifikácie, nemusí všetky tieto služby poskytovať. Jeho hodnotenie však nesmie byť klamlivé a malo by zodpovedať tomu, čo môže hosť podľa ponuky oprávnene očakávať.
Nestačí sa pozerať na fotografie
Spotrebitelia by si podľa dTestu pred rezerváciou mali prečítať presný opis vybavenia, dostupných služieb a podmienok pobytu. Pri zájazde sú rozhodujúce aj informácie uvedené v ponuke a zmluve s cestovnou kanceláriou.
Ak hotel neposkytne sľúbené služby alebo certifikované zariadenie nespĺňa požiadavky svojej kategórie, hosť môže žiadať nápravu alebo primeranú zľavu z ceny. Nedostatky je potrebné oznámiť čo najskôr a zdokumentovať ich.
„Ak ubytovanie zabezpečovala cestovná kancelária v rámci zájazdu, spotrebitelia by mali reklamáciu smerovať priamo na ňu, ideálne už počas pobytu prostredníctvom delegáta. Čím skôr problém oznámia a zdokumentujú, tým jednoduchšie sa bude riešiť,“ upozorňuje Eduarda Hekšová z dTestu.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
