Mnohí spotrebitelia už zažili nepríjemnú situáciu, kedy sa nemohli dostaviť na dohodnutý termín ku kaderníčke, na kozmetiku či masáž. Či už ide o nečakané pracovné povinnosti alebo chorobu, zrušenie rezervácie na poslednú chvíľu so sebou často prináša otázku storno poplatkov. Drvivá väčšina podnikateľov v takýchto prípadoch požaduje úhradu, ktorá sa nezriedka šplhá až k sto percentám ceny služby. Organizácia dTest sa bližšie pozrela na to, kedy má podnikateľ na takýto poplatok skutočný nárok a aké pravidlá pri tom platia.
Podnikatelia sa snažia chrániť svoje podnikanie, pretože prázdne miesto v kalendári pre nich znamená finančnú stratu. Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest, vysvetľuje túto prax jasne: „Podnikatelia si tieto poplatky stanovujú najmä preto, že termín na poslednú chvíľu už neobsadia a prídu tak o tržby.“ Poplatok za zrušenie má pritom často charakter zmluvnej pokuty. Aby ju však mohol poskytovateľ služby od vás legálne vymáhať, musí byť splnená jedna zásadná podmienka – musíte o nej vedieť vopred.
Zmluvnú pokutu nemožno stanoviť len tak, keď už k zrušeniu termínu došlo. „Ako už zo samotného názvu vyplýva, ide o dohodnutú pokutu, nemožno ju tak dodatočne ľubovoľne stanoviť,“ uvádza Eduarda Hekšová. Informácia o poplatku ukrytá v obchodných podmienkach na webovej stránke, o ktorej klient ani netuší, zvyčajne nestačí. Podnikateľ by mal zákazníka informovať transparentne. „Ideálnym spôsobom je oboznámenie spotrebiteľa priamo pri rezervácii termínu a to aj v prípade, že ide o objednávku cez telefón, či prostredníctvom správy,“ vravi E. Hekšová.
Ak vás podnikateľ o pokute vopred neinformoval, nemôže ju od vás vyžadovať. To však automaticky neznamená, že sa z problému dostanete úplne zadarmo. „Neznamená to však, že spotrebiteľ na dohodnutý termín nemusí prísť bez toho, že by mu hrozila sankcia,“ upresňuje E. Hekšová. V takomto prípade totiž môže podnikateľ požadovať náhradu škody, teda ušlý zisk. Táto suma by však mala byť nižšia ako plná cena služby, pretože podnikateľ musí odpočítať náklady, ktoré vďaka vašej neúčasti ušetril, napríklad za materiál či energie.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému: