Označenie výrobku ako tovaru „na mieru“ ešte neznamená, že ho zákazník nemôže vrátiť. Rozhoduje, či obchodník výrobok skutočne vytvoril alebo upravil podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho. Samotný výber farby, veľkosti či zostavy z bežnej ponuky spravidla na uplatnenie výnimky nestačí. Upozorňuje na to spotrebiteľská organizácia dTest.
Pri nákupe cez internet môže spotrebiteľ zvyčajne odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Nepotrebuje na to súhlas predajcu. Svoje rozhodnutie mu však musí oznámiť, napríklad e-mailom alebo listom. Vzorový formulár môže použiť, povinné to nie je.
„Ak si spotrebiteľ vyberá iba z vopred ponúkaných variantov, spravidla ide o štandardný tovar, ktorý môže v rámci odstúpenia od zmluvy vrátiť do 14 dní od prevzatia,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Iná situácia nastáva pri šatách ušitých podľa konkrétnych mier, prsteni s gravírovaním či hrnčeku s rodinnou fotografiou. Takéto výrobky vznikajú pre konkrétneho človeka a ďalšiemu zákazníkovi ich obchodník môže predať len ťažko. Preto sa na ne bežne vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy.
Za tovar na mieru sa môže považovať aj pôvodne bežný výrobok, ktorý predajca výrazne prispôsobil zákazníkovi. Príkladom je prerobený oblek alebo rolety zhotovené podľa požadovaných rozmerov. Rozhodujúci je teda skutočný rozsah úprav, nie názov výrobku v internetovom obchode.
Pozornosť si zaslúžia aj kuchyne a modulárny nábytok. Ak si zákazník zostavu iba vyskladá zo štandardných skriniek, ktoré neprechádzajú ďalšími individuálnymi úpravami, nemusí ísť o výrobu na mieru. Jednotlivé diely totiž možno opätovne predať. Ani pomenovanie „kuchyňa na mieru“ tak samo osebe neurčuje, či ju možno vrátiť.
Predajca musí zákazníka ešte pred uzavretím zmluvy jasne upozorniť, ak sa na výrobok vzťahuje zákonná výnimka z možnosti odstúpenia. Pri odmietnutí vrátenia preto nestačí iba všeobecné tvrdenie, že objednávka bola vyrobená na mieru. Podstatné je, aké konkrétne prispôsobenie zákazník požadoval a obchodník vykonal.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
