Obchodník nemôže automaticky odmietnuť vrátenie tovaru len preto, že zákazník otvoril jeho obal. Pri nákupe cez internet je rozhodujúce, či bol výrobok v uzatvorenom ochrannom obale a či ho po otvorení nemožno z hygienických alebo zdravotných dôvodov znovu predať. Upozornila na to spotrebiteľská organizácia dTest.
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej na diaľku spravidla odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa týka najmä nákupov v internetových obchodoch, cez katalóg alebo telefonicky. Existuje však viacero výnimiek.
„Aby podnikateľ mohol spotrebiteľovi odoprieť právo odstúpiť od zmluvy, musia byť splnené dva predpoklady. Tovar sa musí nachádzať v uzatvorenom ochrannom obale, ktorý spotrebiteľ porušil, a zároveň musí ísť o výrobok, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Medzi výrobky, ktoré obchodník po otvorení spravidla nemusí prijať späť, patria napríklad zubné kefky, spreje do nosa, rozbalené masti, detské plienky, dámske hygienické potreby alebo erotické pomôcky. Musia však byť dodané v uzatvorenom ochrannom obale.
Pri slúchadlách záleží na ich type. Náhlavné modely alebo slúchadlá s vymeniteľnými časťami možno vyčistiť a znovu predať. Obchodník však môže zákazníkovi účtovať náklady na čistenie alebo výmenu častí. Pri slúchadlách bez odnímateľných komponentov vkladaných priamo do ucha môže byť vrátenie obmedzené.
Za nevratný hygienický tovar nemožno automaticky považovať ani oblečenie, plavky, podprsenky, náušnice, kulmy či fény. Rozhodujúca je možnosť výrobok vyčistiť a opätovne predať. Podľa rozhodnutia Súdneho dvora Európskej únie môže spotrebiteľ vrátiť dokonca aj matrac vybalený z ochrannej fólie.
Prísnejšie pravidlá sa môžu týkať nohavičiek, pánskych treniek a podobnej spodnej bielizne. Ak však výrobok nebol dodaný v uzatvorenom ochrannom obale alebo zákazník jeho uzavretie neporušil, obchodník sa nemôže odvolávať iba na hygienické dôvody.
Spotrebiteľ má v prípade odmietnutia právo žiadať konkrétne vysvetlenie, prečo výrobok nemožno vyčistiť a znovu uviesť do predaja.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému: