Spotrebiteľ pri reklamácii chybného výrobku nemusí mať nárok iba na jeho opravu alebo výmenu. V niektorých prípadoch môže od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie kúpnej ceny. Upozornila na to spotrebiteľská organizácia dTest.
Takáto možnosť prichádza do úvahy napríklad vtedy, ak predajca odmieta reklamáciu vybaviť. Môže ísť o výslovné vyhlásenie, ale aj o správanie, z ktorého je zrejmé, že si nechce splniť zákonnú povinnosť. Spotrebiteľ v takom prípade nemusí čakať na ďalší postup predajcu a môže od zmluvy odstúpiť.
Dôvodom na odstúpenie môže byť aj opakovaný výskyt rovnakej chyby. Ak predajca reklamáciu riadne vybaví, no tá istá vada sa po určitom čase znovu prejaví, spotrebiteľ už nemusí výrobok reklamovať stále dokola. Podmienkou však je, aby bola reklamácia uznaná. Ak by ju predajca zákonným spôsobom zamietol, odstúpenie od zmluvy by možné nebolo.
Zákon počíta aj so závažnou vadou výrobku. Ide o situáciu, keď chyba bráni bežnému používaniu veci a zároveň nemožno od kupujúceho očakávať, že bude dôverovať oprave alebo výmene výrobku.
Odstúpenie od zmluvy nemá predpísanú presnú formu. Spotrebiteľ ho môže urobiť ústne, napríklad priamo v predajni alebo telefonicky, ale aj písomne, napríklad e-mailom. Z jeho konania však musí byť jasné, že od zmluvy odstupuje, a musí byť zrejmé, ktorej zmluvy sa to týka. Pre prípad dokazovania dTest odporúča zabezpečiť si písomné potvrdenie.
„Súhlas druhej zmluvnej strany s odstúpením od zmluvy nie je pre jeho platnosť potrebný, keďže ide o jednostranné právne konanie, ktoré nadobúda účinnosť okamihom jeho doručenia druhej zmluvnej strane,“ uviedla riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
