Ak váš spoj z Európskej únie pristane s viac než trojhodinovým oneskorením a meškanie nespôsobilo zlé počasie či iné mimoriadne okolnosti, letecký dopravca vám musí podľa nariadenia EÚ zaplatiť odškodné od 250 do 600 eur. Na povinnosti aerolínií upozornila spotrebiteľská organizácia dTest.
„Ak je let oneskorený o viac ako tri hodiny a meškanie nebolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, môže spotrebiteľovi vzniknúť nárok na finančnú kompenzáciu. Výška náhrady sa pohybuje od 250 do 600 eur v závislosti od dĺžky letu,“ uviedla riaditeľka dTestu Eduarda Hekšová.
Pravidlá sa týkajú všetkých letov, ktoré štartujú z letiska v EÚ, alebo pristávajú v únii a prevádzkuje ich európsky dopravca. Okrem peňazí majú cestujúci pri dlhom čakaní nárok na občerstvenie, dva bezplatné telefonáty či e-maily a v prípade potreby aj hotel s transferom. Dopravcovi treba predložiť palubný lístok, potvrdenie o meškaní a vyúčtovanie výdavkov.
Nie všetky zdržania však končia finančnou kompenzáciou. „Na palube lietadla sme strávili vyše troch hodín bez toho, aby sme smeli vystúpiť. Celý čas sme boli odkázaní na minimálne informácie od posádky. V lietadle pritom cestovali aj rodiny s malými deťmi. Dôvodom zdržania mala byť pretrvávajúca hmla, kvôli ktorej vraj nebolo možné bezpečne vzlietnuť. Nikto nám však nedokázal povedať, ako dlho to ešte potrvá,“uviedla pre dTest spotrebiteľka Jana. V takomto prípade ide o počasie, ktoré regula priraďuje k mimoriadnym okolnostiam, a dopravca zaň nenesie zodpovednosť. Povinnosť postarať sa o cestujúcich mu však zostáva.
Režim EÚ chráni aj pri nadmernom prebookovaní. „V týchto prípadoch je dôležité sa zoznámiť s podmienkami konkrétnych aerolínií, najmä s lehotou, dokedy sa musíte najneskôr dostaviť na odbavenie a nástup. Ak ste sa dostavili včas, splnili všetky podmienky prepravy, a napriek tomu vám bol nástup odmietnutý, môžete sa domáhať finančnej kompenzácie a úhrady za náhradnú dopravu či starostlivosť počas čakania,“ dodala E. Hekšová.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
