Konzultanti call centra finančnej správy v minulom roku prostredníctvom telefonických hovorov, e-mailov a on-line chatu riešili 409 914 prípadov. V minulom roku dominovali otázky ku koronaopatreniam, zavádzaniu e-commerce pravidiel, očkovacej lotérii, ale aj obojsmernej elektronickej komunikácii v daňovej oblasti. Informovala o tom hovorkyňa Finančnej správy SR Martina Rybanská.
Najvyťaženejším nástrojom pri komunikácii s verejnosťou je infolinka. Finančná správa prostredníctvom nej poskytuje odborné informácie k daňovým a colným predpisom. Vlani týmto spôsobom vybavili konzultanti 249 465 dopytov, čo predstavuje medziročne nárast o 6 804.
Druhým najvyťaženejším nástrojom je e-mailová komunikácia prostredníctvom aplikácie Live Agent, prostredníctvom ktorej vybavili 99 766 dopytov, zatiaľ čo v roku 2020 tento kanál využilo 91 861 klientov. Okrem toho je dostupný aj chat, ktorý využilo 11 587 klientov.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému: