Využívanie umelej inteligencie a digitálnych riešení sú jednoznačnými trendmi na bankovom trhu na Slovensku. Banky tieto technológie využívajú na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, zvýšenie bezpečnosti a zefektívnenie vnútorných procesov. Potvrdila to analýza Bankový prehľad 2024 od technologickej spoločnosti Softec.
„Banky sa v procese transformácie čiastočne menia na IT firmy, čo im umožňuje zoštíhľovať svoju fyzickú prítomnosť a zároveň zväčšovať rozsah poskytovaných služieb,“ uviedol Martin Petriščák, riaditeľ divízie telekomunikácií a bankových systémov zo spoločnosti Softec.
Digitalizácia tvorí až 30 percent komunikácie bánk. Banky využívajú digitálne nástroje napríklad na overenie identity a podpisovanie dokumentov, čo umožňuje poskytovať služby bez nutnosti návštevy pobočky. Digitálny onboarding už využívajú banky v 70 percentách prípadov, čo znižuje prevádzkové náklady a zvyšuje ochranu peňazí klientov. Banky tiež nahrádzajú plastové platobné karty digitálnymi alternatívami.
Okrem digitalizácie sa banky zameriavajú aj na ekologické a spoločensky zodpovedné riešenia (ESG). Napríklad v prípade VÚB banky bol podiel ESG tém v jej komunikácii až 37 percent. „Predpokladáme, že v blízkej budúcnosti bude pribúdať tém, ktoré sa budú týkať sociálnej stránky ESG a tiež sa budú viac objavovať témy, ktoré sa týkajú vplyvu na spoločnosť,“ hovorí M. Petriščák.
Banky tiež digitalizujú vlastné procesy, robotizujú rutinné činnosti a znižujú využívanie papiera. V súčasnosti až 70 percent úverových prípadov posudzujú automatické systémy. Finančné inštitúcie sú tiež schopné automaticky posudzovať rizikový profil klienta.
Umelá inteligencia pomáha bankám efektívnejšie poskytovať služby a zlepšovať interné procesy. „Umelá inteligencia tiež asistuje pri výbere nových zamestnancov a testovaní pripravovaných riešení,“ vysvetľuje M. Petriščák. V roku 2023 umelú inteligenciu využívalo len zhruba 20 percent trhu, takže priestor na rozvoj je veľký.
Kyberbezpečnosť je pre banky nevyhnutnosťou, pretože počet útokov v online priestore neustále rastie. Banky budú zvyšovať investície do digitálnej bezpečnosti, najmä do penetračných testov a zvýšenia bezpečnosti dát.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému: