Predajcovia budú musieť od 27. septembra 2026 výraznejšie upozorňovať zákazníkov na ich práva pri reklamáciách. V kamenných obchodoch aj na internete pribudne povinné oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady. Pri výrobkoch, na ktoré výrobca poskytuje bezplatnú záruku životnosti dlhšiu ako dva roky, sa za stanovených podmienok objaví aj jednotný európsky štítok GARAN. Upozornila na to advokátska kancelária Ružička and Partners.
Nové pravidlá rozlišujú medzi zákonnou ochranou kupujúceho a dobrovoľnou zárukou výrobcu. Zákonná zodpovednosť za vady sa uplatňuje u predajcu a vzťahuje sa na nedostatky, ktoré mal tovar pri prevzatí, hoci sa môžu prejaviť neskôr. Trvá 24 mesiacov. Pri použitom tovare sa dá dohodnúť kratšie obdobie, najmenej však dvanásť mesiacov.
Záruku životnosti poskytuje výrobca dobrovoľne. Zaväzuje sa ňou, že výrobok si počas dohodnutého obdobia zachová svoje funkcie a výkonnosť pri bežnom používaní. Táto záruka existuje popri zákonných právach zákazníka a nemôže ich obmedziť.
Štítok GARAN nebude patriť ku každému výrobku s predĺženou zárukou. Podmienkou je, aby bola bezplatná, trvala viac ako dva roky a pokrývala celý tovar. Výrobca zároveň musí informácie sprístupniť obchodníkovi. Záruka iba na motor či inú súčiastku nestačí, aj keby bola podstatne dlhšia.
V predajni má byť štítok viditeľne pri výrobku, napríklad na obale alebo regáli. Internetový obchod ho umiestni vedľa obrázka konkrétneho produktu a zobrazí ho aj bezprostredne pred odoslaním platenej objednávky.
Samostatné oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady musí mať v kamennej predajni minimálne formát A4. Môže byť napríklad pri pokladnici. Na webe bude povinne farebné a postačí ho zverejniť raz na viditeľnom mieste. Predajcovia nesmú svojvoľne meniť jeho predpísanú podobu ani text.
Za nesplnenie povinností hrozia postihy. „Porušenie informačných povinností je správnym deliktom, za ktorý môže Slovenská obchodná inšpekcia uložiť pokutu. Nesprávne tvrdenia o životnosti či opraviteľnosti môžu byť navyše považované za nekalú obchodnú praktiku,“ upozorňuje advokát Matej Škultéty z advokátskej kancelárie Ružička and Partners.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
