Pri nákupe elektroniky, letenky či rezervácii ubytovania sa cena môže meniť podľa toho, kto ponuku prezerá. Obchodníci ju dokážu prispôsobiť nákupnej histórii, aktivite na zákazníckom účte alebo používanému zariadeniu. Spotrebiteľská organizácia dTest upozorňuje, že zákazník má byť o takomto automatickom prispôsobení ceny informovaný ešte pred nákupom.
Pri určovaní takzvanej personalizovanej ceny môže obchodník zohľadniť navštívené stránky, počet kliknutí na ponuku, polohu či predchádzajúce nákupy. Údaje získava napríklad zo zákazníckeho účtu alebo prostredníctvom sledovacích súborov cookies.
„Obchodník musí spotrebiteľa jasne informovať, že ide o personalizovanú cenu, a to pred každou transakciou. Nestačí, ak túto informáciu uvedie iba v obchodných podmienkach alebo vo všeobecných zásadách spracovania osobných údajov,“ uvádza riaditeľka dTestu Eduarda Hekšová.
Nie každý cenový rozdiel však znamená, že obchodník ponuku prispôsobil konkrétnemu človeku. Ak všetci používatelia mobilnej aplikácie vidia rovnakú cenu, ktorá sa líši od ceny na webe, môže ísť o zvýhodnenie daného predajného kanála. Samotný rozdiel preto ešte nie je dôkazom chyby či podvodu.
Odlišným prípadom je dynamická cena, ktorá reaguje na dopyt alebo dostupnosť. Ak hotel zdraží izbu všetkým zákazníkom, pretože zostáva málo voľných miest, nejde o personalizáciu. Tou by mohlo byť napríklad prispôsobenie ceny podľa predchádzajúceho vyhľadávania konkrétneho zákazníka.
Netransparentné personalizované ceny riešili európske spotrebiteľské orgány aj pri zoznamovacej platforme Tinder. Rozdiely v cenách prémiových služieb súviseli okrem iného s vekom používateľov. Algoritmus tiež ponúkal zľavy ľuďom, ktorých správanie naznačovalo slabší záujem o predplatné za bežnú cenu. Platforma sa zaviazala jasnejšie informovať o automaticky prispôsobených zľavách a kritériách ich určovania.
dTest zároveň upozorňuje, že rozdielne ceny nesmú byť diskriminačné ani vychádzať z nezákonného používania osobných údajov. Problematická môže byť vyššia cena účtovaná výlučne pre štátnu príslušnosť alebo krajinu bydliska zákazníka. Nie každý rozdiel je však zakázaný, odôvodniť ho môžu napríklad odlišné dane či náklady na dopravu.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
