Cestujúci, ktorým letecká spoločnosť odmietne vyplatiť kompenzáciu za meškajúci alebo zrušený let, sa nemusia vzdať už po prvej zamietavej odpovedi. Spotrebiteľská organizácia dTest upozorňuje, že po neúspešnej žiadosti u dopravcu sa môžu obrátiť na príslušný orgán dohľadu a v krajnom prípade aj na súd.
Nárok na finančné odškodnenie vzniká podľa európskych pravidiel najmä vtedy, ak cestujúci dorazí do cieľovej destinácie s meškaním tri a viac hodín, ak je let zrušený menej ako 14 dní pred plánovaným odletom alebo ak je cestujúcemu odopretý nástup na palubu. Výška kompenzácie sa pohybuje od 250 do 600 eur podľa dĺžky letu a nezávisí od ceny letenky. Nárok však nevzniká pri mimoriadnych okolnostiach, ktoré letecký dopravca nemohol ovplyvniť.
„Väčšina leteckých spoločností dnes ponúka na svojich webových stránkach formulár, prostredníctvom ktorého si cestujúci môžu uplatniť nárok na kompenzáciu. Lehota na uplatnenie nároku však nie je jednotná na úrovni celej EÚ a riadi sa právnym poriadkom konkrétneho štátu. Na Slovensku si kompenzáciu viete uplatniť do dvoch rokov od dátumu letu,” informuje Eduarda Hekšová, riaditeľka dTestu.
Ak letecká spoločnosť žiadosť zamietne alebo na ňu nereaguje, cestujúci sa na Slovensku môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Tá je príslušným orgánom vtedy, keď let odlietal zo Slovenska alebo išlo o let z krajiny mimo Európskej únie na Slovensko s dopravcom registrovaným v Európskej únii. Ak cestujúci odlieta z iného členského štátu, musí sa obrátiť na orgán dohľadu v danej krajine.
„Zároveň platí, že cestujúci musí najskôr kontaktovať samotnú leteckú spoločnosť a podať žiadosť o kompenzáciu priamo u nej. Až následne, ak nedôjde k náprave alebo je odpoveď neuspokojivá, má zmysel obrátiť sa na ďalšie inštitúcie,” vraví Eduarda Hekšová.
V podaní pre Slovenskú obchodnú inšpekciu treba uviesť rozhodujúce skutočnosti a priložiť napríklad potvrdenie rezervácie alebo kópiu letenky. Inšpekcia môže preveriť, či dopravca porušil práva cestujúcich a v prípade nedostatkov prijať opatrenia. Nerozhoduje však o individuálnom nároku na finančné odškodnenie.
Ak dopravca nárok neuzná ani po preverení príslušným orgánom, cestujúci sa môže obrátiť na súd. Pri nižších sumách možno využiť aj zjednodušené európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
